Por favor, verifique:
- Se a câmara está ligada e conectada à Internet a partir da aplicação Tp Link Tapo.
- Se as credenciais incluídas na ligação/conexão da câmara à sua conta HOMYHUB foram as da «Conta da câmara» e não as do «Acesso/Login da aplicação Tapo».
- Que as credenciais da “Conta da câmara” (nome de utilizador e palavra-passe) não contenham nenhum caractere especial (como ", @, \, /, | ou espaços).
Se tudo estiver correto, entre em contacto connosco através do e-mail hola@homyhub.com e indique as seguintes informações:
- Modelo e número MAC da câmera.
- Número MAC do HOMYHUB CONNECT.
- Envie-nos uma captura de ecrã da mensagem/erro que a aplicação apresenta ao tentar ligar a câmara.
- A câmera e o CONNECT estão conectados ao mesmo roteador/rede?
Além disso, mantenha sua câmera ligada e conectada à Internet.