Por favor verifica:
- Que la cámara está encendida y conectada al internet desde la App de Tp Link Tapo.
- Que las credenciales incluidas en la vinculación/conexión de la cámara a tu cuenta de HOMYHUB hayan sido las de “Cuenta cámara” y no las de “Acceso/Login de la App de Tapo”.
- Que las credenciales de “Cuenta cámara” (nombre de usuario y contraseña) no contenga ningún carácter especial (como “, @, \, /, | o espacios).
Si está todo correcto, por favor escríbenos a hola@homyhub.com e indícanos:
- Modelo y número MAC de la cámara.
- Número MAC del HOMYHUB CONNECT.
- Envíanos captura de pantalla del mensaje/error que da la App al intentar vincular la cámara.
- ¿La cámara y el CONNECT están conectados al mismo router/red?
Adicionalmente, por favor mantén la cámara encendida y conectada a Internet.