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title: No puedo vincular mi cámara, me da error. ¿Qué puedo hacer?
description: ¿Tu cámara Tapo no se vincula a HOMYHUB? Verifica conexión, credenciales y caracteres. Si el error persiste, contáctanos con la información solicitada.
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# No puedo vincular mi cámara, me da error. ¿Qué puedo hacer?

Por favor verifica:

- Que la cámara está encendida y conectada al internet desde la App de Tp Link Tapo.
- Que las credenciales incluidas en la vinculación/conexión de la cámara a tu cuenta de HOMYHUB hayan sido las de **“Cuenta cámara”** y no las de “Acceso/Login de la App de Tapo”.
- Que las credenciales de “Cuenta cámara” (nombre de usuario y contraseña) **no contenga ningún carácter especial** (como “, @, \\, /, | o espacios).

Si está todo correcto, por favor escríbenos a hola@homyhub.com e indícanos:

- Modelo y número MAC de la cámara.
- Número MAC del HOMYHUB CONNECT.
- Envíanos captura de pantalla del mensaje/error que da la App al intentar vincular la cámara.
- ¿La cámara y el CONNECT están conectados al mismo router/red?

**Adicionalmente, por favor mantén la cámara encendida y conectada a Internet.**

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- [Compatibilidad e instalación](https://hola.homyhub.com/compatibilidad-e-instalaci%C3%B3n?hsLang=es#main-content)

    - [Garaje de Comunidad](https://hola.homyhub.com/compatibilidad-e-instalaci%C3%B3n?hsLang=es#garaje-de-comunidad)
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    - [General](https://hola.homyhub.com/app?hsLang=es#general)
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