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title: Ich kann meine Kamera nicht koppeln, ich erhalte eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?
description: Stellt Ihre Tapo-Kamera keine Verbindung zu HOMYHUB her? Überprüfen Sie Ihre Verbindung, Anmeldeinformationen und Zeichen. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte mit den angeforderten Informationen.
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 Hallo! Wie können wir Ihnen helfen?

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# Ich kann meine Kamera nicht koppeln, ich erhalte eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie bitte:

- Dass die Kamera eingeschaltet und über die TP Link Tapo App mit dem Internet verbunden ist.
- Dass die Anmeldeinformationen, die beim Verknüpfen/Anschließen der Kamera an Ihr HOMYHUB-Konto enthalten waren, die des „Kamerakontos“ und nicht die des „Tapo-App-Zugriffs/Logins“ waren.
- Dass die Anmeldeinformationen des „Kamerakontos“ (Benutzername und Passwort) keine Sonderzeichen (wie „, @, \\, /, | oder Leerzeichen) enthalten.

Wenn alles in Ordnung ist, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an **hola@homyhub.com** mit den folgenden Informationen:

\- Modell und MAC-Nummer der Kamera.

\- MAC-Nummer des HOMYHUB CONNECT.

\- Senden Sie uns einen Screenshot der Meldung/Fehlermeldung, die die App beim Versuch, die Kamera zu koppeln, anzeigt.

\- Sind Kamera und CONNECT mit demselben Router/Netzwerk verbunden?

Lassen Sie außerdem Ihre Kamera eingeschaltet und mit dem Internet verbunden.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme, um Ihren Fall weiter zu bearbeiten.

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- [Kompatibilität und Installation](https://hola.homyhub.com/de/kompatibilit%C3%A4t-und-installation?hsLang=de#main-content)

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    - [Allgemein](https://hola.homyhub.com/de/app?hsLang=de#allgemein)
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