Por que o aplicativo exibe a mensagem «Não foi possível acionar a porta» quando tento acionar a porta e o que devo fazer?

Se ao acionar a porta a partir da aplicação aparecer o erro «Não foi possível acionar a porta» e a abertura falhar, podem ocorrer duas situações:

A) O seu telemóvel não tem ligação à Internet.
Neste caso, verifique se o seu telemóvel tem acesso à Internet utilizando outra aplicação ou fazendo uma pesquisa na Internet.


B) Os dispositivos HOMYHUB não têm ligação à Internet.
No caso de garagens residenciais ou comerciais, após a instalação bem-sucedida dos dispositivos, se for o administrador dos dispositivos, poderá saber e analisar o estado da ligação do seu HOMYHUB GARAGE e HOMYHUB CONNECT na secção «Gerir os meus dispositivos» no menu principal da sua aplicação. Em caso de incidentes, poderá ver e compreender os detalhes a partir da ação «Verificar conectividade dos dispositivos».

Para mais informações sobre o que fazer se os seus dispositivos estiverem offline, pode consultar o nosso artigo na secção de suporte com a pergunta «O meu HOMYHUB GARAGE aparece Offline / Sem Ligação, o que faço?»
No caso de garagens comunitárias, se a mensagem persistir, deve contactar o seu administrador ou entrar em contacto connosco através do e-mail hola@homyhub.com.