Pourquoi l'application m'affiche-t-elle le message « Impossible d'activer la porte » lorsque j'essaie d'activer la porte, et que dois-je faire ?

Si, lorsque vous essayez d'ouvrir votre porte depuis l'application, vous voyez l'erreur « Impossible d'ouvrir la porte » et qu'elle ne s'ouvre pas, deux choses peuvent se produire :

Dans ce cas, vérifiez avec une autre application ou en effectuant une recherche sur Internet avec votre téléphone portable que celui-ci a accès à Internet.

Dans le cas des garages résidentiels ou commerciaux, une fois les appareils correctement installés, si vous êtes l'administrateur des appareils, vous pourrez consulter et analyser l'état de la connexion de votre HOMYHUB GARAGE et de votre HOMYHUB CONNECT dans la section « Gérer mes appareils« Dans le menu principal de votre application. En cas de problème, vous pourrez consulter et comprendre les détails de l'action. »« Vérifier la connectivité de l’appareil ».

Pour plus d'informations sur la marche à suivre si vos appareils sont hors ligne, vous pouvez consulter notre article dans la section d'assistance à la question « Mon garage HOMYHUB apparaît comme hors ligne / aucune connexion, que dois-je faire ?«

Dans le cas des garages communautaires, si le message persiste, vous devez contacter votre administrateur ou nous écrire à l'adresse hola@homyhub.com.