Ich kann meine Kamera nicht koppeln, ich erhalte eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie bitte:

• Dass die Kamera eingeschaltet und über die TP Link Tapo App mit dem Internet verbunden ist.
• Dass die Anmeldeinformationen, die beim Verknüpfen/Anschließen der Kamera an Ihr HOMYHUB-Konto enthalten waren, die des „Kamerakontos“ und nicht die des „Tapo-App-Zugriffs/Logins“ waren.
• Dass die Anmeldeinformationen des „Kamerakontos“ (Benutzername und Passwort) keine Sonderzeichen (wie „, @, \, /, | oder Leerzeichen) enthalten.

Wenn alles in Ordnung ist, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an hola@homyhub.com mit den folgenden Informationen:

- Modell und MAC-Nummer der Kamera.

- MAC-Nummer des HOMYHUB CONNECT.

- Senden Sie uns einen Screenshot der Meldung/Fehlermeldung, die die App beim Versuch, die Kamera zu koppeln, anzeigt.

- Sind Kamera und CONNECT mit demselben Router/Netzwerk verbunden?

Lassen Sie außerdem Ihre Kamera eingeschaltet und mit dem Internet verbunden.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme, um Ihren Fall weiter zu bearbeiten.